Деловая этика: почему честность в бизнесе выгоднее хитрости

Этика бизнеса начинается с личных ценностей

Закона об этике в бизнесе нет, но государство подталкивает компании её формализовать. Статья 13.3 закона 273-ФЗ «О противодействии коррупции» среди мер профилактики называет кодекс этики и служебного поведения работников. Крупные компании такие кодексы принимают. В небольшой команде кодекс обычно живёт в голове основателя.

Мне кажется, наши ценности вырастают из детского опыта. Я в детстве пробовал врать, и это не прокатывало. Так закрепилось, что обман — плохая стратегия. Потом жизнь это много раз подтверждала, и я решил, что хочу работать только так.

Искренность — новая нефть

За годы в бизнесе я видел знакомых, у которых случались быстрые победы: кого-то обогнали, кого-то откровенно кинули, сыграли в нечестную игру. На длинной дистанции это перестало работать и привело их к плохому. Я с самого начала верил, что так нельзя, и выстраивал с людьми понятные честные отношения.

Вывод у меня короткий: искренность — новая нефть. Когда ты искренен, тебя больше ценят и лучше понимают. Отношения с клиентами, сотрудниками и партнёрами получаются долговечнее.

Почему в ИТ проще играть честно

Мне повезло с отраслью. В ИТ со всеми можно строить партнёрские честные отношения, и кидать друг друга не принято. На этом получается собрать сильную команду и найти хороших партнёров.

Обязательства перед командой и клиентами

Этика основателя — это прежде всего выполненные обещания. Команда ждёт зарплату и карьерный рост, клиенты ждут исполнения контракта. У меня обязательств примерно на полтора года вперёд, и закрыть компанию в один день я не могу, даже если бы захотел.

Здесь же моя самая неловкая история. В первые годы я резал расходы до предела и летом не поставил кондиционер в офис, хотя сотрудник прямо говорил, что в жару падает продуктивность. Я боялся, что клиенты уйдут и придётся закрываться. Сейчас считаю это ошибкой: забота о людях входит в те же обязательства, что и зарплата.

Доверие как принцип управления

Мне нравится метафора про предпринимателей Калифорнии. Они открыты, первыми делают шаг навстречу и дают кредит доверия, а потом смотрят, ответит ли человек тем же. Кто-то из СНГ принимает это за слабость и пытается воспользоваться, но тогда все быстро понимают, что ты пытаешься их использовать.

В команде я действую так же. Новому сотруднику доверяю по умолчанию, без камер, контроля экранов и таймеров прихода. Если человек подводит два-три раза, мы расстаёмся. Доверие появляется, когда возникает взаимный обмен: ты даёшь ресурсы, внимание, возможности, а человек отвечает. Я доверяю тем, у кого есть внутренние опоры: такой человек может быть колючим, но он предсказуем в рамках своей картины мира.

Роли: поведение руководителя задаёт поведение команды

Мне близка идея, что в обществе мы играем роли. Чем старательнее продавец играет продавца, тем больше покупатель ведёт себя как покупатель. С начальником то же самое. Жёсткий контролёр с камерами и таймерами получает команду, которая играет виноватых и ищет, как уйти из-под надзора. Этичное отношение к людям начинается с того, какую роль ты выбираешь сам.

При этом мягкость не отменяет жёсткости. Хороший предприниматель про людей: хочет о них позаботиться. И он же смотрит на цифры и принимает трудные решения с холодной головой. Готового рецепта, как совмещать эти роли, у меня нет. Есть набор состояний: в одном я бульдозер, который сносит всё ради целей компании, в другом мягкий и хочу помочь.

Принципы деловой этики, которые работают у нас

Последний пункт для меня про любовь в широком смысле: действие для кого-то без причины. Так мы однажды бесплатно сделали сайт команде, которая превратила запущенную набережную в Сысерти в место, куда приезжают отдыхать из Екатеринбурга.

• не играть в нечестные игры даже ради быстрой выгоды;
• доверять новым людям по умолчанию и первыми давать ресурсы;
• выполнять контракт и обещания команде, даже когда трудно;
• не хранить секретов от рынка: делиться опытом открыто;
• помогать без расчёта, если проект того стоит.

Профессиональная этика: любовь к делу

Есть ещё одна сторона этики, о которой говорят реже: отношение к собственной работе. Я бы хотел, чтобы в мире было больше действий по любви. Не только между людьми, а когда идёшь на работу и тебе туда хочется, когда помогаешь, потому что искренне хочешь, а не потому что должен или давит окружение.

Пример для меня — Артемий Лебедев и его «Ководство». Он мог неделями изучать, как писать номер телефона и как это делают в разных странах, и выпускал по такому вопросу большую статью. Так выглядит трепетный профессионал. В людях я ценю то же самое: проактивность, умение подумать о другом, бескорыстие и желание помочь вместо советского «а я что, должен был это сделать?».

Деньги в этой картине остаются инструментом. Я мало трачу на себя, свободные деньги идут в команду, рекламу и новые проекты. И я верю, что на длинной дистанции много зарабатывают те, кто делал бы своё дело и бесплатно.

Конкуренты как партнёры

Рынок разработки мелкодисперсный. Компаний около 10 000, а клиент обычно выбирает из трёх-четырёх. Прямой конкуренции почти нет, и воевать невыгодно. Выгоднее объединяться и строить отношения, даже если вы участвуете в одном тендере. Ради этого мы делаем конференцию для ИТ-компаний и показываем, что секретов нет. Шпион из меня был бы плохой: мне не нравится хранить тайны.

У партнёрства с конкурентами есть граница. Соглашения участников торгов о ценах закон считает картелем: их запрещает статья 11 закона 135-ФЗ «О защите конкуренции». Честное сотрудничество — это обмен опытом, субподряд и рекомендации, а не сговор против заказчика.