Флудилка: зачем компании отдельный чат для неформального общения

Что такое флуд и откуда слово

Флудом в интернете называют сообщения не по теме: шутки, мемы, обсуждение всего подряд. Слово пришло из английского flood — наводнение. Когда флуда много, полезные сообщения в нём тонут.

В форумах и чатах для этого давно заводят отдельные разделы. В Slack это канал #random, в Telegram — отдельная группа, куда можно писать что угодно и не бояться, что кто-то из коллег сочтёт это спамом.

С ноября 2022 года в Telegram есть ещё один вариант — темы внутри одной группы. Рабочие обсуждения, мемы и, например, спорт живут в отдельных ветках, а уведомления можно выключить для каждой из них по отдельности.

Почему одного общего чата мало

Сначала всё общение у нас шло в единственном чате. Мне казалось, что так проще: одно место, все в курсе. На деле рабочие сообщения терялись между мемами, а мемы раздражали тех, кто искал важное.

Люди в такой ситуации ведут себя одинаково: либо перестают писать не по делу, либо выключают уведомления. В первом случае пропадает живое общение, во втором — рабочие новости. Ни тот, ни другой вариант компании не нужен, а решение оказалось простым: развести эти два потока по разным чатам и договориться, где что обсуждаем.

Зачем удалённой компании отдельный чат для болтовни

В офисе неформальные связи возникают сами: разговор у кофемашины, общий обед, шутка в коридоре. На удалёнке этого нет, и без отдельного места для болтовни люди знают друг друга только по рабочим ролям.

У нас теперь есть чат «Alto кринжовник», где обсуждают всё, от машин до кринжовых мемов, и коллеги максимально не скромничают. Это не отдых от работы, а способ почувствовать, что за аватарками живые люди. Когда в рабочем споре встречаются двое, которые вчера вместе смеялись над мемом, договориться им заметно проще.

Флудилка как способ войти в культуру

В день, когда к нам вышла новый рекрутер Ксения, я подумал: что ещё удалённо может так быстро погрузить в культуру, если не место, где обсуждают всё подряд? Новичок за пару дней видит, кто активен, о чём шутят и кому можно задать глупый вопрос.

Название чата появилось как раз с подачи Ксении. По-моему, это лучший показатель, что формат работает: человек в первую же неделю почувствовал себя достаточно свободно, чтобы предложить имя для общего пространства.

Как запустить неформальный чат с нуля

Объявить «у нас теперь есть чат для болтовни» недостаточно. Первые недели он будет пустым, если в нём не появятся люди, которые задают тон.

Я бы действовал так: договориться с двумя-тремя самыми общительными коллегами, чтобы они первыми начали писать, дать чату название, которое само по себе подсказывает формат, и добавлять туда новичков в первый же рабочий день, а не через месяц.

• Найти двух-трёх человек, которые будут писать первыми.
• Придумать название вместе с командой, а не спускать сверху.
• Сразу описать три-четыре правила в закреплённом сообщении.
• Добавлять новых сотрудников в день выхода.
• Не превращать чат в канал объявлений от руководства.

Обратная сторона: кого может отпугнуть

Я думаю, будет и обратный эффект. Людей, привыкших к официальности, формализмам и строгой культуре, такой чат может шокировать, и кто-то не выдержит.

Это нормально. Корпоративная культура и нужна, чтобы в компании оставались те, с кем совпадаем по ценностям. Лучше, если человек поймёт это в первый месяц, чем через год, когда обе стороны потратили время.

Как говорить о стиле общения на собеседовании

Если в компании принято шутить, спорить открыто и обсуждать странное, об этом стоит честно сказать кандидату ещё до оффера. Тот, кто заранее знает правила, принимает решение осознанно, и неприятных сюрпризов становится меньше. Можно даже показать кандидату пару скриншотов из неформального чата без личных данных: это говорит о культуре компании больше, чем страница ценностей на сайте.

Правила для флудилки

Даже в чате для болтовни нужны границы. Шутки про внешность, политику и религию легко превращают место для разрядки в источник конфликтов.

Длинные регламенты я не люблю. Хватит трёх-четырёх правил, которые все понимают одинаково, и человека, который вовремя скажет «давайте не здесь».

• Без оскорблений и переходов на личности.
• Рабочие вопросы — в рабочие чаты.
• Никто не обязан читать и отвечать.
• Скриншоты из чата не выносятся наружу.
• Сообщения не удаляются задним числом без причины.

Роль руководителя в неформальном чате

Если руководитель пишет в такой чат только замечания, чат замолкает. Если участвует на равных, шутит и отвечает на мемы, люди понимают, что здесь действительно можно расслабиться.

При этом руководитель остаётся руководителем. Обсуждать в общем неформальном чате зарплаты, увольнения и разборы ошибок конкретных людей нельзя, даже в шутку. Одна неудачная фраза руководителя запоминается надолго и делает чат осторожным на месяцы вперёд.

Когда одного неформального чата становится мало

С ростом команды один чат становится слишком шумным. Тогда заводят тематические: про спорт, машины, детей, путешествия. Это хороший знак, значит, людям есть о чём говорить друг с другом. Иногда из такого чата вырастает что-то большее: совместные пробежки, поездки на конференции, общие выходные, которые потом вспоминают годами.

Главное — не создавать такие чаты сверху. Пусть их заводят сами сотрудники, когда возникает общий интерес. Чат, созданный по распоряжению руководителя, обычно затихает за месяц.

Сколько чатов нужно небольшой компании

Для команды до 50 человек я бы начинал с простой схемы: общий рабочий чат для объявлений, рабочие чаты по проектам и один неформальный. Всё остальное заводят по мере необходимости.

Я долго считал, что лишние чаты только плодят сущности и отвлекают от работы. Ошибся: правильный лишний чат снимает нагрузку со всех остальных.