Проактивность — это то, на что я смотрю у сотрудников и партнёров

Что значит проактивность простыми словами

Проактивный человек действует до того, как его попросят. Он замечает проблему раньше других, предлагает решение и берёт на себя следующий шаг, не дожидаясь напоминания.

Противоположность — реактивность. Реактивный сотрудник делает то, что поручили, и останавливается, когда задача закончилась или что-то пошло не так. Он не плохой работник, просто ему нужен кто-то, кто будет двигать работу вперёд.

В обычной речи проактивность почти совпадает с инициативностью. Я пользуюсь обоими словами, но смысл для меня один: человек сам двигает задачу, а не ждёт, пока её подвинут за него.

Откуда взялся термин

Слово стало популярным благодаря книге Стивена Кови о семи навыках успешных людей, вышедшей в 1989 году. Первый навык в ней так и называется — быть проактивным.

В главе о проактивности Кови много раз ссылается на психиатра Виктора Франкла: в нацистском концлагере тот сохранил свободу выбирать своё отношение к происходящему. Франклу часто приписывают и сам термин, и фразу о паузе между стимулом и реакцией, но в его книгах эту фразу не нашли — Кови признавался, что прочитал её в библиотечной книге и не запомнил автора. Суть от этого не меняется: проактивный выбирает, как ответить, реактивный отвечает так, как подталкивают обстоятельства.

Круг влияния и круг забот

У Кови есть удобная модель. Всё, что нас беспокоит, — это круг забот: курс валют, решения руководства, настроение клиента. Внутри него есть круг влияния — то, что человек может изменить сам.

Реактивные люди тратят силы на круг забот: обсуждают, жалуются, ждут. Проактивные работают внутри круга влияния, и со временем он у них растёт, потому что им доверяют всё больше решений.

В компании это хорошо видно на планёрках. Один говорит «клиент опять не прислал доступы», другой — «я написал клиенту и его менеджеру, если до завтра не будет ответа, позвоню». Ситуация одна, а позиции разные.

Почему для меня это главный критерий

Я всегда стараюсь дать человеку возможность показать себя и стартовую поддержку. Но потом жду обратной реакции. Если человек не занимает активной позиции, совместно у нас ничего хорошего не получится.

На старте я готов заинтересовывать и несколько раз напоминать о себе. Если и после этого активности нет, дело, как правило, гиблое. Дальше уже начинается не поддержка, а постоянное подталкивание, и на него уходит время руководителя, которого и так не хватает. Остальные в команде видят, что так можно, и планка постепенно опускается для всех.

Проактивность при выборе партнёров

Для партнёров критерий тот же, только ставки выше. С сотрудником расстаться проще, а выход из партнёрства занимает месяцы и обходится дороже.

Поэтому полезно посмотреть, как человек ведёт себя в небольшом совместном проекте до серьёзных договорённостей: кто первым предлагает следующий шаг, кто держит сроки, кто сам замечает проблему. Обычно одного такого проекта хватает, чтобы понять, сложится ли долгая работа.

Как проактивность выглядит в работе

• Сотрудник сам сообщает о проблеме, пока она маленькая.
• Приходит не с вопросом «что делать», а с вариантом решения, даже слабым.
• Предлагает отказаться от задачи, если видит, что она не нужна.
• Договаривается с коллегами напрямую, а не через руководителя.
• Держит сроки и сам предупреждает, если не успевает.
• После встречи сам отправляет итоги и следующие шаги, не дожидаясь просьбы.
• Делится находками с командой, а не держит их при себе.

Проактивные и глупые: чем опасна активность без понимания

Страшнее безынициативных только проактивные и глупые. Такие могут всё поломать, причём быстро и с полной уверенностью в своей правоте.

Эта мысль перекликается с известной классификацией, которую приписывают немецкому генералу Курту фон Хаммерштейн-Экворду. Он делил офицеров по двум осям: умные или глупые, деятельные или ленивые. Умных и ленивых он считал годными в высшее командование, а глупых и деятельных советовал немедленно убирать: их энергия приносит больше вреда, чем пользы. Таблица ниже — моя адаптация этой схемы к работе в компании.

Как отличить проактивность от суеты

Суетливый человек много предлагает и много начинает, но мало доводит. Проактивный выбирает, за что взяться, и закрывает то, что начал.

Простой тест: попросите рассказать о последней инициативе, которая не получилась. Проактивный человек объяснит, почему остановился и что из этого вынес. Суетливый вспомнит только идеи.

Как проверить проактивность на собеседовании

Прямой вопрос «вы проактивный?» бесполезен: ответ всегда «да». Работают вопросы о прошлом опыте, на которые нельзя ответить общими словами.

• Что вы изменили на прошлой работе, хотя вас об этом не просили?
• Расскажите о проблеме, которую вы заметили первым. Что сделали дальше?
• Что вы делаете, когда задача поставлена непонятно?
• Когда вы последний раз предлагали отказаться от задачи?

Проактивность в первый месяц работы

Собеседование показывает только часть картины. Настоящая проверка — первые недели. Удобно дать задачу с понятным результатом, но без пошаговой инструкции, сказать, к кому идти за помощью, и посмотреть, кто первым напишет — руководитель или новичок.

Срок важен: в первые дни любой новичок осторожен и задаёт много вопросов, и это нормально. Месяца обычно хватает, чтобы стало видно, ждёт ли человек указаний или уже сам предлагает следующий шаг.

Проактивность клиента тоже важна

Правило работает не только с сотрудниками. Думаю, у всех было: на presale проект удалось довести до договора, а потом он оттягивается и оттягивается.

От клиента тоже требуется участие. Если ответы на вопросы приходят через неделю, встречи переносятся без новой даты, а решения откладываются до согласования, которое не наступает, у истории предсказуемый конец. Лучше честно обсудить это на старте, чем держать под проект команду.

Как поддерживать проактивность в команде

Убить активность легко: достаточно пару раз отмахнуться от предложения или наказать за ошибку самостоятельного решения. Помогает обратное: отвечать на каждое предложение, даже если ответ «нет», и объяснять почему.

Мне повезло: меня окружают инициативные и умные люди. И я вижу, что такая среда заразна — когда в команде есть несколько человек, которые сами берут задачи, остальные подтягиваются.