Зачем интернет-магазину PIM-система, когда товаров 100 тысяч

Что такое PIM и чем он отличается от CMS и учётной системы

PIM расшифровывается как Product Information Management — управление информацией о товарах. В такой системе живёт одна эталонная карточка товара: характеристики, описания, фотографии, сертификаты, переводы. Оттуда данные уходят на сайт, в маркетплейсы, в печатный каталог и партнёрам.

Остатки и цены обычно ведут в учётной системе, например в 1С. CMS отвечает за показ страниц на сайте. PIM закрывает то, что посередине. Полноту и точность описания.

Из чего состоит PIM

Внутри у таких систем похожий набор модулей. Названия отличаются, суть одна.

Модель данных и атрибуты

Основа — классы товаров и наборы атрибутов. У кабеля одни характеристики, у автоматического выключателя другие. Для каждой задают тип, единицу измерения, допустимые значения и обязательность.

Когда на товар приходится 50 характеристик, Excel не держит справочники: одно и то же значение пишут тремя способами. В PIM значение выбирают из списка. Ошибка вида «220В» против «220 В» просто не возникает, а фильтры на сайте перестают дробиться на дубли.

Полнота карточек и согласование

Система считает процент заполненности карточки для каждого канала продаж. Пока обязательные поля пустые, товар не уйдёт на сайт. Правки проходят цепочку: контент-менеджер заполнил, технический специалист проверил, редактор опубликовал. Каждое изменение пишется в историю, и всегда видно, кто и когда поменял значение.

Языки и каналы выгрузки

Для нескольких стран и языков переводы хранят на уровне каждого атрибута. Числа не переводятся. Меняются подписи и единицы измерения. Выгрузки настраивают отдельно под каждый канал: сайт, маркетплейс, PDF-каталог, файл для дилера.

Когда пора внедрять PIM-систему управления товарами

Я бы смотрел не на одно число, а на сочетание условий. Если совпадают два-три пункта, ручная работа уже обходится дороже внедрения:

• товаров больше нескольких тысяч, и у каждого десятки характеристик;
• каталог продаётся в нескольких каналах: сайт, маркетплейсы, дилеры;
• есть несколько стран или языков;
• контент-менеджеров больше одного, и они правят одни и те же карточки;
• рекламации из-за неверных характеристик стали регулярными.

Сколько стоят ошибки в характеристиках

В B2B ошибка в карточке обходится дороже, чем в рознице. Покупатель электротехники подбирает товар под проект: сечение, ток, степень защиты IP. Если хоть одна цифра не совпала, товар не подходит, его везут обратно, а монтаж стоит.

К прямым потерям на логистику добавляются часы менеджеров на разбор рекламаций и потерянное доверие. Технический специалист заказчика второй раз проверит всё сам. В третий раз он просто уйдёт к поставщику, у которого карточки точные. Поэтому считать окупаемость PIM я бы начинал не с лицензий, а с журнала возвратов за год.

Как выбрать PIM

На рынке есть коробочные и открытые решения. Из открытых чаще всего встречаются Pimcore и Akeneo, оба написаны на PHP и фреймворке Symfony. Pimcore шире: в одной платформе PIM, хранилище медиафайлов и CMS. Akeneo сфокусирован именно на товарных данных и удобен контент-менеджерам.

Я бы сравнивал кандидатов по пяти вопросам. Ответы на них важнее списка функций в презентации.

• Насколько гибко описывается модель данных: классы, наследование атрибутов, справочники.
• Есть ли готовый обмен с 1С или его придётся писать с нуля.
• Как устроены выгрузки на маркетплейсы и в XML-фиды.
• Сколько стоит лицензия и поддержка при росте числа пользователей.
• Есть ли на рынке разработчики, которые с этой системой работали.

Что меняется для контент-менеджера

Работа перестаёт быть сверкой таблиц. Контент-менеджер видит список карточек с пустыми полями, заполняет их по справочникам и отправляет на проверку. Массовые правки делаются фильтром и одной операцией, а не копированием по строкам. Скорость наполнения растёт, а число ошибок падает, потому что вручную вбивать значения почти не приходится.

Как внедрить без лишней боли

Проект внедрения редко упирается в саму систему. Сложнее всего навести порядок в данных и договориться, кто за какие поля отвечает.

У каждого справочника должен быть владелец. У атрибутов электротехники — инженер или технолог, у описаний — редактор, у фото — тот, кто отвечает за съёмку. Без этого спорные значения будут висеть месяцами, а карточки так и не пройдут проверку полноты.

• 1. Описать модель данных: классы товаров, атрибуты, справочники значений.
• 2. Почистить исходные данные из Excel и 1С до импорта, а не после.
• 3. Настроить правила полноты для каждого канала.
• 4. Подключить выгрузки на сайт и в маркетплейсы.
• 5. Обучить контент-менеджеров и закрыть правку характеристик в обход системы.

Типичные ошибки при внедрении PIM-системы

Самая частая — перенести беспорядок из Excel как есть и ждать, что система его исправит. Не исправит. Вторая — сделать все атрибуты обязательными с первого дня: работа встанет, и команда начнёт заполнять поля чем попало. Третья — оставить возможность править карточки прямо на сайте, мимо PIM. Через полгода данные снова разъедутся, и всё придётся сверять заново.