New Retail Forum и история моего первого интернет-магазина

Чему меня научил первый бизнес

Интернет-магазин в 19 лет стал лучшей школой, которую я мог получить, потому что за полгода я прошёл весь цикл: закупка, склад на 8 квадратных метрах, обработка заявок, доставка, доработка платформы по вечерам. Школа была жёсткая.

Главный урок оказался неожиданным. Мне нравилось не продавать товары, а строить систему, через которую они продаются, поэтому после продажи магазина я ушёл в разработку, и из этого со временем выросла Alto.

Второй урок — про время. Когда ты одновременно продавец, кладовщик и программист, на развитие не остаётся ни одного часа. Первое, что я бы сделал сейчас на месте себя девятнадцатилетнего, — отдал бы рутину на аутсорс и оставил себе одну роль.

И третий: продать можно даже маленький бизнес. Если в нём есть поток заказов и прибыль, на него найдётся покупатель.

Как продать интернет-магазин

Продажа интернет-магазина — сделка с готовым бизнесом, а не с сайтом. Покупатель платит за поток заказов, поставщиков, клиентскую базу и процессы, которые работают без владельца. Сайт — лишь оболочка.

Шесть месяцев прибыли, за которые я продал свой магазин, — низкая оценка, но для студента без опыта и с бизнесом, который держался на мне лично, это была честная цена.

• Подготовить отчёт о продажах, выручке и прибыли минимум за 12 месяцев.
• Собрать данные о трафике: источники, конверсия, стоимость привлечения.
• Описать поставщиков, условия закупки и остатки на складе.
• Переоформить на себя домен, хостинг, аккаунты в платёжных сервисах и рекламных кабинетах, чтобы их можно было передать.
• Выбрать площадку: профильные биржи сайтов вроде Telderi, раздел готового бизнеса на Авито, брокеры или знакомые в отрасли.

Продажа интернет-магазина: от чего зависит цена

Цена складывается из прибыли и того, насколько бизнес зависит от владельца, поэтому магазин, где владелец сам отвечает на звонки и знает поставщиков лично, стоит меньше, чем магазин с описанными процессами и командой. Так устроен рынок.

Ещё влияют стабильность выручки, доля повторных покупок, редкость ассортимента и источники трафика, ведь магазин, который живёт на одном рекламном канале, рискованнее магазина с органическим поиском и постоянными клиентами.

Ошибки при продаже первого бизнеса

• Продавать в спешке. Покупатель чувствует, что владелец торопится, и сбивает цену.
• Не считать прибыль честно. Если владелец работает бесплатно, его зарплату нужно вычесть, иначе покупатель увидит это сам на проверке.
• Передавать бизнес без инструкций. Через месяц новый владелец звонит с вопросами, и сделка превращается в бесплатную поддержку.
• Не прописать в договоре, что входит в сделку: домен, товарные остатки, база клиентов, аккаунты, номер телефона.

Почему я езжу на отраслевые форумы

Любовь к ecommerce осталась, только теперь я смотрю на него со стороны разработки. Форумы для ритейла дают то, чего не видно из проектов: как думают топ-менеджеры крупных сетей, какие задачи у них в приоритете, куда движутся маркетплейсы. Для работы это полезно.

На форуме, где выступают 230 руководителей розничных сетей и маркетплейсов, за два дня можно понять повестку рынка на год вперёд. Детский мир, Ozon, Wildberries, X5 Group и М.Видео говорят о разных задачах, но общие темы видны сразу.

Как работать на форуме партнёру

Партнёрство на отраслевом мероприятии — не только логотип на баннере. Это повод встретиться со старыми знакомыми и развиртуализироваться с теми, с кем общался только онлайн.

Я заранее пишу людям, с которыми хочу увидеться, и договариваюсь о времени. На большом форуме случайная встреча почти невозможна: за два дня проходят тысячи человек.

Ещё один плюс партнёрства — возможность пригласить клиентов и поговорить с ними вне переговорной, где разговор обычно честнее, а для компании, которая работает с ритейлом, это особенно ценно.

Ритейл и маркетплейсы: что меняется

Крупный ритейл последние годы активно строит собственные цифровые каналы: приложения, маркетплейсы, программы лояльности. Задачи для разработки там другие, чем у небольшого интернет-магазина: интеграции с десятками систем, нагрузка, единые данные о клиенте.

Небольшим магазинам приходится выбирать между маркетплейсами и своей платформой. Маркетплейсы дают трафик, но забирают комиссию и контроль над клиентом. Своя платформа требует вложений, но клиент остаётся вашим. Выбор тут непростой.

Для разработчика это значит, что задачи становятся сложнее, а требования к надёжности выше, ведь магазин, который раньше жил на коробочной CMS, сегодня подключает маркетплейсы, склады и несколько служб доставки.

Первый бизнес в студенчестве: стоит ли начинать

Я прогуливал пары, чтобы обрабатывать заказы, и не жалею, ведь полгода собственного магазина дали больше практических знаний о продажах, деньгах и клиентах, чем годы учёбы.

Начинать в 19 лет удобно тем, что ставки низкие. Нет семьи, ипотеки и репутации, которую страшно потерять. Ошибка стоит денег и времени, но не ломает жизнь.

Если бы я давал совет себе тогдашнему, он был бы коротким: считать прибыль каждый месяц, записывать процессы с первого дня и не бояться продать, когда интерес уходит в другую сторону. У меня он ушёл в разработку, и это оказалось правильным решением.