Ecom Expo: что увидел на выставке в третий раз

Зачем ездить на отраслевую выставку каждый год

Одна выставка показывает срез, несколько подряд — динамику. Я хожу на выставку электронной торговли с 2017 года и по составу стендов вижу, куда движется рынок: какие сервисы появились, какие исчезли, кто вырос до большого стенда.

В этот раз главным наблюдением стало отсутствие ажиотажа вокруг ИИ, ведь на РИФе и стартап-мероприятиях о нём говорили все, а на выставке для тех, кто реально продаёт, — единицы.

Третий год подряд на одной выставке — уже достаточная база для сравнения. Видно, какие компании растут вместе с рынком, а какие пропали после одного сезона.

Почему в екоме мало разговоров про ИИ

Интернет-торговля живёт на тонкой марже. Каждое решение должно окупаться быстро и измеримо, поэтому продавцы осторожны с технологиями, у которых нет понятного результата. По-моему, это разумно.

Там, где ИИ уже работает, его не выносят на баннер. Рекомендации товаров, прогноз спроса, автоматическая обработка обращений — всё это внедряется тихо и выглядит скучно. Громко рассказывают обычно те, у кого пока нет результата.

• Генерация описаний и характеристик для карточек товаров.
• Прогноз спроса и автозаказ у поставщиков.
• Классификация обращений в поддержку и черновики ответов.
• Модерация отзывов и поиск фейковых.
• Поиск по каталогу с учётом опечаток и синонимов.

Где ИИ в екоме уже окупается

Самые понятные кейсы — там, где много однотипной работы. Каталог на десятки тысяч товаров с описаниями и характеристиками раньше заполняли контент-менеджеры неделями, сейчас черновики генерируются за часы, а люди только проверяют.

Второе направление — поддержка. Обращения о статусе заказа, возврате и доставке похожи друг на друга, и если их автоматически сортировать и готовить черновики ответов, оператор тратит меньше времени на рутину и больше на сложные случаи.

Всё это не повод для стенда с неоновой надписью «AI», поэтому на выставке таких решений почти не видно, хотя у крупных продавцов они уже работают и приносят деньги.

Какие сервисы для e-commerce стало видно на выставке

Больше всего выросли три направления — сервисы для продавцов на маркетплейсах, логистика и инструменты для разработчиков, — и первые из них помогают с аналитикой продаж, управлением ценами и карточками. Логистика — фулфилмент, доставка последней мили, курьерские службы.

Рост сервисов для маркетплейсов показывает, где сейчас деньги и сложность, ведь продавец на Ozon или Wildberries сталкивается с десятками рутинных задач, и под каждую появляется свой инструмент.

Аутстаффинг курьеров и разработчиков: сравнение

Цифра, которая меня удивила, — оверхед 1,25 при аутстаффинге курьеров. Это значит, что компания-посредник берёт сверху около 25% к стоимости работы курьера. Цифра на удивление скромная.

В аутстаффинге разработчиков наценка обычно выше: специалиста дольше искать, его нужно удерживать, а риск простоя ложится на подрядчика. Отсюда и разница в экономике.

Ecommerce-выставка как источник идей для разработки

Для компании, которая делает платформы интернет-магазинов, выставка — способ увидеть, с какими сервисами клиенты захотят интеграцию через полгода, потому что новый сервис доставки на стенде сегодня — задача в бэклоге завтра.

Я обращаю внимание на то, есть ли у сервиса нормальное API и документация, потому что это сразу говорит, сколько времени займёт подключение и насколько сервис готов к работе с крупными магазинами.

Ещё полезно слушать вопросы посетителей на стендах. Они показывают боли продавцов лучше, чем презентации самих сервисов.

Еком Экспо: как пройти выставку с пользой

• Заранее посмотреть список участников и отметить 10–15 стендов, куда нужно точно зайти.
• Договориться о встречах с теми, кого давно не видел.
• Выделить время на доклады: часто полезнее стендов.
• Записывать короткие заметки после каждого разговора, иначе к вечеру всё смешается.
• Не пытаться обойти всё: на большой выставке это невозможно за один день.

Что я увожу с выставок

Главное — не визитки, а понимание, с какими задачами сейчас живут продавцы. Разговор на стенде логистической компании о проблемах клиентов даёт больше, чем аналитический отчёт.

Второе — контакты для будущих интеграций. Платформа интернет-магазина почти всегда подключает доставку, платежи, складской учёт. Знать людей из этих сервисов лично полезно, когда интеграция идёт не по документации.

Третье — настроение рынка. По разговорам на стендах видно, растут продавцы или экономят, ищут ли они новые каналы или держатся за старые. Ни один отчёт не передаёт это так точно, как десяток живых разговоров за день.

И, наконец, отпуск сразу после выставки — лучший способ разложить впечатления по полкам.