SaaS — что это и когда выбирать облако, коробку или разработку

Что такое SaaS простыми словами

SaaS — Software as a Service, программа как услуга. Вы не покупаете программу и не ставите её на свой сервер. Заходите через браузер или приложение и платите за пользователя или тариф раз в месяц или год. Серверы, обновления, резервные копии и доступность — забота поставщика.

Примеры SaaS-сервисов знакомы почти всем: amoCRM, облачный Битрикс24, конструктор сайтов Tilda. Есть и облачные B2B-платформы с подпиской, на которых оптовая компания может быстро открыть кабинет для клиентов.

Как устроена SaaS-модель

Поставщик держит одну версию продукта для всех клиентов и развивает её сам. Отсюда плюсы: быстрый старт, нет затрат на серверы и обновления. Отсюда и минусы. Настроить можно только то, что предусмотрел поставщик, а данные лежат у него. Если вы собираете персональные данные россиян, по 152-ФЗ их первичная запись и хранение должны идти в базах на территории России, это стоит проверить у сервиса до подключения.

SaaS-решения, коробка и заказная разработка

Кроме SaaS есть ещё два пути. Коробочное решение — готовый продукт с лицензией, который ставят на свой сервер и дорабатывают, например 1С-Битрикс: Управление сайтом. Заказная разработка — система, которую пишут под компанию на фреймворке, например на Laravel.

Что такое коробочное решение и в чём его плюс

Многое в коробке уже готово. Один клиент как-то сказал мне, что в Битриксе логотип на сайте меняется в один клик. Так и есть: эту функцию уже сделали для тысяч других сайтов. Обратная сторона — вы наслаиваете на сложную систему то, что сделано вообще для других пользователей, и доработки ядра со временем дорожают.

Когда брать SaaS

Я советую SaaS, когда компания на старте. Вы не понимаете, нужна ли вам система, свободных денег на неё нет, и для вас это эксперимент из серии «сайта не было, пусть хоть какой-то появится». Сюда же — решение сделать вместо B2B-кабинета обычный интернет-магазин.

Если клиент не видит разницы между сайтом на Tilda за 50 тыс. рублей и сайтом у нас за 3 млн, я прямо говорю: берите Tilda. Объяснять долго нет смысла, ценность пока не сформирована. Компании на старте лучше взять готовое и дешёвое и внутри понять, какую пользу это приносит.

Сколько на самом деле стоят SaaS-решения для B2B

Подписка выглядит дёшево, но это не вся цена. Даже если облачная B2B-платформа стоит 50 тыс. рублей в месяц, вместе с настройкой, выгрузкой каталога и интеграцией с 1С совокупные вложения за первый год выходят не меньше 3 млн рублей. Примерно столько же стоит старт заказной платформы на готовой основе. Считайте именно годовую сумму, а не тариф. И заложите время сотрудников на выгрузку каталога, настройку цен и обучение клиентов: подписка этого не включает.

Путь от SaaS к своей системе

У компаний, которые к нам приходят, путь обычно похожий. Сначала Excel по почте и путаница с версиями прайсов. Потом 1С, потом CRM на базе 1С, Битрикс24 или amoCRM. Потом интернет-магазин на конструкторе или шаблоне Битрикса за 100–500 тыс. рублей, чтобы клиент видел ассортимент. И только когда появляются разные ценовые политики и нужны достоверные остатки, запускают B2B-кабинет. SaaS хорош на первых шагах этого пути, а на последних его чаще всего перерастают.

Что проверить у SaaS-сервиса до подключения

• можно ли выгрузить все данные и в каком формате;
• есть ли API и готовая интеграция с 1С;
• где хранятся персональные данные клиентов;
• как вырастет тариф, когда пользователей станет в 10 раз больше;
• какие условия доступности поставщик закрепляет в договоре.

Когда нужна своя разработка

Чем моложе компания, тем больше ей подходит готовое решение: устоявшихся процессов ещё нет, под систему легко подстроиться. Чем компания старше, чем больше в ней людей и сложнее процессы, тем больше нужна гибкость. Менять сложившиеся процессы обычно дороже, чем ИТ, и тогда систему строят под компанию, на фреймворках, а это дороже.

В опте это видно лучше всего. У каждого клиента свои скидки на свои группы товаров, каскадные условия, отдельные остатки, акцепт заказа директором покупателя, кредитная линия. Облачная платформа закрывает типовую часть, а всё, что сверх неё, приходится обходить вручную.

Цена гибкости: логотип за 45 тысяч

Клиент на старте решил делать систему на Laravel, и мы не стали его отговаривать. Потом он попросил возможность менять логотип. Мы оценили 15 часов по ставке 3000 рублей — 45 тыс. Он был в шоке: в Битриксе же это в один клик. В заказной разработке такого просто нет, пока его не сделали, зато нет и чужих ограничений.

Ошибка ранней заказной разработки

Частый сценарий: в штате умный айтишник с 20 годами опыта, который знает, что Laravel — хорошо и делать надо только на нём. Технология правда хорошая, но несвоевременная. Компания с выручкой 5 млн рублей в месяц начинает стабильно тратить на систему 1 млн в месяц: постоянно что-то ломается или чего-то не хватает.

Пять вопросов перед выбором

• Понятно ли, какую ценность даст система? Если нет — начинайте с SaaS.
• Есть ли у вас процессы, которые дороже менять, чем подстроить под них ИТ?
• Сколько вы готовы вложить за первый год, включая интеграции, а не только подписку?
• Сколько программистов на hh.ru знают выбранную технологию?
• Сколько подрядчиков смогут поддерживать систему, если текущий уйдёт?