Как я собираю программу конференции: кастдевы и народный доклад

Конференция как продукт: кто пользователь

У конференции три группы пользователей: участники, спикеры и партнёры. Участник платит за знания и знакомства. Спикер вкладывает время ради аудитории и репутации. Партнёр платит деньгами за внимание к продукту.

Продуктовый подход в том, чтобы проектировать событие от их задач, а не от списка известных имён. Цикл обратной связи длиной в год делает это сложнее, чем в ИТ-продукте: ошибку в сетке докладов исправишь только через двенадцать месяцев.

Продуктовый подход: метрики конференции

Возвратность для меня самая честная метрика. Человек, который пришёл второй раз, проголосовал деньгами и временем.

• доля участников, которые вернулись с прошлого года;
• средняя оценка докладов и разброс между ними;
• NPS;
• заполненность залов на каждом слоте;
• сколько партнёров продлили участие.

Кастдев с аудиторией: как его проводить

Кастдев (customer development) — метод Стива Бланка: прежде чем делать продукт, поговорить с теми, кто будет им пользоваться. Для конференции это интервью на 30–40 минут с людьми из ядра аудитории, без презентации и продажи билета.

Вопрос «какие темы вам интересны» почти бесполезен. На него отвечают модными словами, а не реальными проблемами.

Какие вопросы задавать на кастдеве

• Какую задачу вы решали последние три месяца и где застряли?
• Что пробовали и почему не сработало?
• Чей опыт вы бы купили, если бы могли?
• Какой доклад прошлого года вы бы пропустили и почему?
• О чём вы сейчас спорите с коллегами?

Сколько интервью нужно

Насыщение наступает быстро. После 10–15 разговоров с одним сегментом новые проблемы почти перестают появляться, и это сигнал, что картина собрана.

Если аудитория делится на несколько ролей, например руководителей и специалистов, интервью нужно проводить отдельно по каждой. У них разные боли и разный язык.

Как отбирать доклады из заявок

Когда заявок около 150, а слотов в разы меньше, нужна понятная схема оценки. Я бы оценивал каждую заявку по одним и тем же критериям и только потом обсуждал спорные.

Оценку лучше ставить независимо: каждый член комитета заполняет таблицу сам, и только потом все сравнивают баллы. Так громкое мнение одного человека не перевешивает остальных, а спорные заявки сразу видны по разбросу оценок.

Ошибки при отборе докладов

Первая ошибка — собирать сетку из знаменитостей. Имя продаёт билет, но если доклад общий, это всплывёт в отзывах.

Вторая — ставить в один слот похожие темы, и зал делится пополам. Третья — не оставлять места для неожиданного. Для этого у нас и появился народный доклад.

Формат и тайминг тоже часть продукта

Сетка докладов — не единственное, за что участники ставят оценку. Перерывы, длина слота, навигация и еда влияют на впечатление не меньше. Доклад на 40 минут без перерыва досиживают с трудом, 20–25 минут держат внимание лучше.

Чем разнообразнее форматы, тем легче удержать людей до конца второго дня.

• доклады с вопросами из зала;
• панельные дискуссии с модератором, который не даёт уйти в общие слова;
• разборы кейсов участников в небольших группах;
• нетворкинг-сессии с понятной механикой знакомства.

Как собирать обратную связь после конференции

Обратная связь приходит раз в год, поэтому собирать её нужно сразу и подробно. Оценки докладов я бы сопоставлял с прогнозом при отборе: так видно, где ошибается сам комитет.

• оценка каждого доклада по шкале от 1 до 5 в день выступления;
• вопрос «что бы вы убрали» — он честнее, чем «что понравилось»;
• NPS всей конференции через неделю;
• короткие интервью с 10–15 участниками из ядра аудитории.

Работа со спикерами после отбора

Отбор — половина работы. Даже сильному практику нужна помощь, чтобы опыт превратился в выступление.

Чаще всего доклад приходится сокращать. Спикер хочет рассказать всё, а залу нужна одна идея с доказательствами.

Иногда сильный опыт есть, а навыка выступать нет. Тогда помогает формат интервью на сцене с модератором.

• созвон по структуре за 4–6 недель до события;
• черновик слайдов за 2 недели;
• прогон для новых спикеров;
• единые требования к шаблону и времени.

Народный доклад: как устроить голосование

Механику можно сделать простой. В опрос выносят несколько заявок, которые не вошли в основную сетку, и сообщество выбирает одну. В Telegram для этого хватает встроенных опросов: они бывают анонимными и не требуют регистрации.

Плюс голосования не только в докладе. Результат показывает, какие темы сейчас волнуют людей, даже тех, кто на конференцию не приедет.

Народный доклад полезен и спикерам. Человек без громкого имени получает шанс выйти на сцену, если его тема действительно нужна людям.

Как не превратить голосование в конкурс популярности

• показывать тему и тезисы, а не имя спикера;
• ограничивать число вариантов пятью-семью;
• закрывать голосование за 2–3 недели до события, чтобы спикер успел подготовиться;
• публиковать итог с цифрами.