Бывших сотрудников не бывает: как появилось наше alumni-сообщество

Кто такие выпускники компании

Термин пришёл из университетов: alumni — это выпускники, которые остаются частью сообщества после учёбы. Крупные консалтинговые компании первыми перенесли идею в бизнес. McKinsey, BCG и Deloitte десятилетиями ведут сети бывших сотрудников, и эти сети приносят им клиентов: выпускник, ставший директором в корпорации, охотно зовёт бывших коллег.

Microsoft тоже давно поддерживает собственную сеть выпускников. Для ИТ-компании это способ сохранить связь с людьми, которые знают её изнутри.

В небольших компаниях всё проще и честнее. Никакой программы нет, есть люди, которые однажды работали вместе и не хотят терять связь. Задача руководителя — не мешать этому и не пытаться сразу извлечь выгоду.

Сотрудники-бумеранги

Отдельная выгода — возвраты. Сотрудник-бумеранг уходит, работает в другом месте и возвращается с новым опытом. Его не нужно долго вводить в курс дела, он знает культуру и людей. Чат выпускников — самый простой канал, через который такие возвраты случаются.

Возврат удобен и самому человеку. Он знает, куда идёт, и не рискует попасть в команду с непонятной культурой, а компания знает его сильные стороны по реальной работе, а не по собеседованию.

Как уход превращается в выпуск

Слово «выпускник» меняет сам взгляд на увольнение. Бывший сотрудник — это потеря и иногда обида. Выпускник — человек, который чему-то научился, пошёл дальше и остался своим.

Эта рамка работает, только если компания ведёт себя соответственно. Выходное интервью без претензий, рекомендательное письмо, доступ к общему чату после последнего рабочего дня. Если человека провожают как предателя, никакое название это не исправит.

Что даёт сообщество выпускников компании

Польза есть для обеих сторон. Компания получает рекомендации кандидатов, будущих клиентов и честную обратную связь. Выпускники — профессиональную среду, где можно спросить совета у тех, с кем работали.

Для небольшой ИТ-компании, где все знают друг друга по именам, самый ценный пункт из списка — возвраты и рекомендации. Найм разработчика через рекрутинговое агентство обычно стоит 15–25% его годового дохода, а рекомендация из чата выпускников не стоит ничего.

• Рекомендации при найме: выпускник знает и компанию, и кандидата.
• Заказы: бывший разработчик в продуктовой компании ищет подрядчика.
• Репутация: публичные отзывы бывших сотрудников на рынке труда.
• Обратная связь без страха: выпускнику нечего терять.
• Возвраты сильных людей.

Почему без цензуры

Я сразу решил, что в чате можно обсуждать что угодно: зарплаты, что PHP не торт, что на Битриксе ничего путного не сделать. Модерация убивает такие сообщества быстрее, чем критика. Если компании есть что скрывать от бывших сотрудников, чат это не исправит, а запрет только перенесёт разговор в другое место.

О чём говорят в чате выпускников

В нашем чате обсуждали то же, что обсуждают разработчики везде: зарплаты на рынке, выбор технологий, споры о том, жив ли PHP. Бывшие сотрудники приносят взгляд со стороны: как устроены процессы в других компаниях, какие инструменты там прижились, что не сработало.

Для руководителя такой чат — бесплатное исследование рынка. Читать его полезнее, чем отвечать в нём.

Как запустить клуб выпускников

Начать можно без бюджета и платформы. Я бы шёл так.

Главное условие — чтобы в сообществе было интересно без компании. Если единственный повод зайти в чат — новости работодателя, через полгода в нём останутся только действующие сотрудники.

• Не удалять людей из рабочего чата отдела после ухода или создать отдельный.
• Предлагать вступить на выходном интервью, а не через полгода.
• Договориться о минимуме правил: без спама и без раскрытия коммерческих тайн.
• Дать сообществу жить своей жизнью, не превращая его в канал вакансий.
• Когда появятся лидеры мнений, отдать им модерацию.

Сколько времени это занимает

Чат программистов у нас жил с момента открытия Alto, и самостоятельным сообществом он стал не сразу. Лидеры мнений появляются сами, когда в чате набирается критическая масса людей, которым есть что сказать друг другу. Ускорить это можно встречами вживую: пара неформальных встреч в год делает больше, чем ежедневные посты.

Где вести сообщество

Для команды до сотни человек хватит чата в Telegram. Крупные компании используют специальные платформы для alumni-программ: Hivebrite, EnterpriseAlumni, PeopleGrove. В них есть профили, мероприятия и аналитика вовлечённости. Начинать с них небольшой компании бессмысленно: сообщество растёт из живого общения, а не из функций платформы.

Если чат разрастается, его можно разделить на темы: общий, вакансии и заказы, офлайн-встречи. В Telegram для этого хватит нескольких связанных чатов, и переезжать на другую платформу не придётся.

Почему сообщество стоит отпустить

Со временем в нашем чате сформировались лидеры мнений и самые активные участники. Когда это происходит, держать сообщество внутри компании уже неправильно: оно перерастает роль корпоративного канала. Мы переименовали чат в «Редис или мемкеш» и отпустили его в свободное плавание.

Компания при этом ничего не теряет. Люди остаются на связи, просто разговор идёт на равных, а не под логотипом работодателя.

Название, кстати, тоже часть свободы. «Редис или мемкеш» — не бренд компании, а внутренняя шутка разработчиков про выбор хранилища для кеша. Такое имя сообществу даёт ощущение, что оно принадлежит участникам.

Ошибки, которые убивают клуб выпускников

Главная — превратить его в рассылку вакансий и новостей компании. Вторая — удалять критиков. Третья — вспоминать о сообществе только тогда, когда нужен кандидат. Я жалею, что не завёл такие клубы в других отделах: людям оттуда тоже было бы что обсудить после ухода.