Характеристики товаров: как держать каталог без ошибок

Почему ошибка в карточке стоит дорого

Самое неприятное в интернет-торговле — купить товар и обнаружить, что он отличается от описания. Размер не тот, мощность другая, разъём не подходит. Покупатель разочарован, магазин получает возврат и плохой отзыв.

В B2B ставки выше. Инженер на стороне покупателя подбирает оборудование по паспорту, и одна перепутанная цифра срывает монтаж. Дальше рекламации, повторная доставка и потерянное доверие.

Пока в каталоге до тысячи позиций, всё можно перепроверить руками. Хотя даже у простого товара вроде дивана есть миллиметраж, и в нём тоже ошибаются.

Что говорит закон

По статье 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан дать покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая основные потребительские свойства. Статья 12 того же закона даёт покупателю право отказаться от товара и потребовать деньги назад, если информацию ему не предоставили или предоставили неполной.

Для дистанционной торговли действуют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства № 2463 от 31 декабря 2020 года. Описание товара на сайте — часть публичной оферты, и спорить с ним потом сложно.

Откуда берутся ошибки в атрибутах

Ошибки почти никогда не случаются из-за одного невнимательного контент-менеджера. Они заложены в самом процессе: данные приходят из разных источников, в разных форматах и на разных языках.

• Поставщики присылают прайсы в своих шаблонах, с разными названиями одного и того же поля.
• Единицы измерения не приведены к одной: где-то ватты, где-то киловатты, где-то миллиметры, где-то сантиметры.
• Значения пишут свободным текстом: «IP65», «ip 65», «степень защиты 65».
• Переводы на другие языки делают отдельно, и после правки в одной версии другие устаревают.
• Данные копируют между Excel, 1С, сайтом и маркетплейсами вручную.

Масштаб, при котором Excel ломается

У одного из наших клиентов в каталоге 100 тысяч сложных электротехнических позиций, по 50 атрибутов на каждую, и всё это в нескольких странах и на нескольких языках. Это пять миллионов значений только в одной языковой версии.

Свести и перепроверить такой объём в таблице невозможно. Команда тонет в ручной работе, а рекламации всё равно приходят. Добавьте сюда ежедневные обновления от поставщиков и новые позиции, и станет понятно, почему ручная сверка всегда отстаёт от реального каталога на недели.

Как навести порядок

Порядок начинается не с программы, а с модели данных. Сначала договариваются, какие атрибуты есть у каждой категории, какого они типа и откуда берутся.

Отраслевые классификаторы

Не обязательно придумывать структуру атрибутов с нуля. В электротехнике есть международный классификатор ETIM: он задаёт классы товаров и набор признаков для каждого. Для идентификации позиций широко используют штрихкоды GTIN от GS1.

Маркетплейсы тоже диктуют свои наборы полей для каждой категории, и требования к ним регулярно меняются. Если магазин продаёт и на сайте, и на Ozon или Wildberries, удобнее держать один полный набор атрибутов и выгружать из него нужные подмножества.

Где хранить атрибуты

Учётная система вроде 1С хороша для остатков, цен и документов. Описания, атрибуты, фото и переводы в ней хранить неудобно, и полей обычно не хватает.

Для этого внедряют PIM-системы — отдельное хранилище товарной информации. Из известных продуктов — Akeneo с бесплатной Community Edition и Pimcore, который с версии 2025.1 распространяется под собственной лицензией Open Core вместо GPLv3. Есть и российские решения. Мы подробно писали в блоге, как PIM-система помогает и когда она нужна.

Как проверять характеристики перед публикацией

• Обязательные поля для категории заполнены.
• Числа попадают в разумный диапазон: у розетки не бывает мощности в мегаватт.
• Значения взяты из справочника, а не набраны вручную.
• Все языковые версии обновлены после последней правки.
• Изменения прошли через второго человека, если товар сложный.

Кто в компании отвечает за данные о товаре

Ошибки живут там, где за поле не отвечает никто. Закупщик думает, что описание заполнит контент-менеджер, контент-менеджер копирует то, что прислал поставщик, а продавец узнаёт о проблеме из рекламации.

Рабочая схема — назначить владельца для каждой группы атрибутов. Технические параметры подтверждает инженер или категорийный менеджер по паспорту производителя. Маркетинговое описание пишет контент-команда. Цены и остатки приходят из учётной системы и руками не правятся.

Как работать с поставщиками

Чем раньше данные приводятся к общему виду, тем дешевле обходятся исправления. Поэтому имеет смысл дать поставщикам свой шаблон с обязательными полями и справочниками, а не принимать прайсы в любом формате.

Крупным поставщикам удобнее отдавать данные по API или в формате отраслевого классификатора. С мелкими помогает простое правило: позиция без заполненных обязательных атрибутов не попадает на сайт, пока данные не дополнят.

Как измерять качество каталога

• Доля карточек, где заполнены все обязательные атрибуты категории.
• Число рекламаций и возвратов с причиной «не соответствует описанию».
• Время от получения данных от поставщика до публикации товара.
• Количество ручных правок после выгрузки на маркетплейсы.

С чего начать небольшому магазину

Если в каталоге несколько тысяч позиций, PIM может оказаться избыточным. Начать стоит с простого: выписать атрибуты по категориям, сделать справочники значений и договориться об единицах измерения. На это уходит несколько дней работы одного человека, а польза видна уже на следующей загрузке прайса от поставщика.

Даже такая дисциплина в обычной таблице снижает число ошибок. Когда каталог растёт и к сайту добавляются маркетплейсы, другие языки и новые поставщики, переход на отдельную систему пройдёт легче, потому что модель данных уже готова.