Сайт для волонтёров «На заводе»: итоги летнего сезона

Что должен уметь сайт волонтёрского проекта

Волонтёрский сайт решает другую задачу, чем коммерческий, потому что посетителю не нужно ничего покупать: он должен понять, что за проект, захотеть в нём участвовать и оставить заявку за пару минут. Всё остальное вторично.

Поэтому главное на таком сайте — история проекта, понятные роли для волонтёров и простая форма. 814 заявок за сезон показывают, что связка работает.

Дизайн при этом важен не меньше, чем на коммерческом сайте, ведь он должен передавать характер места и проекта так, чтобы человек почувствовал атмосферу ещё до первой смены.

• Рассказ о проекте и месте: почему это важно и что уже сделано.
• Список ролей: что делает волонтёр, сколько времени это занимает, какие навыки нужны.
• Календарь смен или событий.
• Короткая форма заявки с выбором роли и дат.
• Фото и истории прошлых участников.

Форма заявки на волонтёрство

Чем короче форма, тем больше заявок. Имя, контакт, удобные даты и интересующая роль — этого достаточно для первого шага. Остальное координатор уточнит в разговоре.

Форма собирает персональные данные, поэтому нужна политика обработки и отдельное согласие по 152-ФЗ. Для волонтёрских проектов это так же обязательно, как для интернет-магазина.

После отправки человеку стоит сразу показать, когда с ним свяжутся и через какой канал, иначе часть людей отправит заявку повторно или просто передумает, так и не дождавшись ответа.

Отдельно стоит продумать защиту от спама: простое скрытое поле-ловушка обычно справляется лучше капчи и не отпугивает людей.

Какие роли бывают у волонтёров

Роли зависят от проекта, но на событиях в городских пространствах обычно повторяются одни и те же: встреча гостей и навигация, помощь на площадке, работа с детьми, фото и видео, монтаж и демонтаж.

Если у каждой роли на сайте есть короткое описание — что делать, сколько часов длится смена, нужен ли опыт, — человек выбирает осознанно, а у координатора меньше работы с перераспределением.

Отдельно стоит выделить роли для тех, кто может помочь удалённо: тексты, дизайн, соцсети. Это расширяет круг участников за пределы одного города.

Для небольшого проекта не нужна дорогая CRM. Хватит бесплатного тарифа одной из популярных систем или таблицы с формой, если её кто-то разбирает каждый день.

Как обрабатывать сотни заявок

Когда заявок за сезон больше восьмисот, таблица в почте перестаёт работать, и нужна простая CRM или хотя бы общая таблица с автоматической загрузкой заявок из формы. Тут уже нужна система.

Удобно сразу разбивать заявки по ролям и датам, чтобы координатор видел, на какие смены людей не хватает, и мог точечно позвать тех, кто указал подходящее время.

Ещё один полезный элемент — автоматические напоминания. Письмо или сообщение за день до смены заметно сокращает число тех, кто не пришёл.

Сайт для волонтёрского проекта: какие цифры смотреть

Число заявок — самая заметная цифра, но не главная. Важнее, сколько людей дошли до смены и вернулись в следующем сезоне.

Как привлечь волонтёров через сайт

Сайт сам по себе людей не приводит. Трафик в такие проекты обычно приходит из соцсетей, Telegram-каналов, городских медиа и от тех, кто уже участвовал. Задача сайта — не потерять этих людей по пути к заявке. Сайт — последний шаг.

Хорошо работают истории конкретных волонтёров: кто пришёл, что делал, что получил. Человеку проще решиться, когда он видит похожих на себя.

Ещё один приём — показывать результат. Сколько людей уже участвовало, что удалось сделать за прошлый сезон, сколько событий впереди. Цифры вроде 814 заявок сами по себе мотивируют: проект живой, сюда приходят.

Ошибки волонтёрских сайтов

• Длинная анкета на первом шаге. Человек готов оставить контакт, но не готов заполнять 20 полей.
• Нет понятных ролей: «помогать проекту» не объясняет, что делать и сколько времени это займёт.
• Заявка уходит в почту, которую никто не разбирает неделями.
• Сайт не обновляется после сезона, и в следующем году люди видят старые даты.
• Нет обратной связи: волонтёр не знает, принята ли его заявка.

Почему мне близки такие проекты

Меня цепляют проекты, которые переосмысляют старые пространства: заводы, дома-коммуны, промышленные здания. Екатеринбург в этом смысле особенный город, в нём сохранилось много зданий эпохи конструктивизма. Это моя тема.

Поэтому наши конференции проходят в Домне, а гостям мы проводим экскурсии в самый большой дом-коммуну. Сайт для проекта «На заводе» стал продолжением той же истории: помочь людям, которые делают такое место живым.

Что важно при разработке такого сайта

Волонтёрский проект обычно живёт сезонами и небольшим бюджетом, поэтому сайт должен легко обновляться без разработчика, а новые смены, роли и тексты команда проекта меняет сама.

Второе — мобильная версия. В таких проектах многие приходят из соцсетей с телефона, и форма должна быть удобной на маленьком экране.

Третье — скорость. Страница с тяжёлыми фотографиями на мобильном интернете грузится долго, а человек из соцсети не ждёт дольше нескольких секунд, поэтому картинки в WebP и ленивая загрузка здесь обязательны.

Сезонность и подготовка к следующему году

Летний сезон закончился, а сайт продолжает работать. Межсезонье — время собрать контакты всех, кто участвовал, и спросить, что улучшить.

К следующему сезону стоит открыть предварительную запись за 1–2 месяца, чтобы первые смены закрыли люди, которые уже знают проект, а новичков можно было спокойно вводить в работу.

Хорошо, если к этому моменту на сайте уже появится итог прошлого сезона с фотографиями, цифрами и историями участников, потому что новый человек видит, что проект живёт не один год, и решается быстрее.