Поддержка 24/7 и слёзы собственника агентства
Считаю, сколько на самом деле стоит поддержка 24/7: две смены с переработками по двойной ставке — это как четыре обычных человекодня, от 50 тысяч рублей в сутки. В небольших агентствах это часто просто собственник с включённым звуком. Рассказываю, как мы строим техническую поддержку сайта иначе.
Сколько на самом деле стоит поддержка 24х7. Тебе нужно, чтобы у тебя с переработками отработал сотрудник 16 часов. Получается, что нужно оплатить переработки по двойной ставке. Еще и 2 смены. Получается, что такой рабочий день стоит как 4 обычных человекодня.
В среднем человекодень у разработчиков стоит для клиента 10-20т.р. в день. А 24х7 за сутки обойдется в самом меньшем варианте 10+10*4 = 50т.р.
Я уже молчу о расходах на организацию, чтобы это всё сделать. Как мы помним, сутками на самом деле никто никогда не работает.
Что по факту дают небольшие агентства, когда говорят техподдержка 24х7. Это просто собственник или старший менеджер, которые не выключают звук на телефоне. Да, они несколько раз ответили вам в 4 утра, но в серьез на таком процесс не построишь.
Как мы это решили у себя:
1. Не выгружаем проект в пятницу. Банально, но работает.
2. Вовлеченная команда, которая прекрасно знает, что если допустили ошибку, то придется включиться вечером и исправить
3. Автотесты предлагаем превентивно
4. Не берем в частый релиз проекты, где в коде чёрт ногу сломит
Вопросы и ответы
Сколько стоит техническая поддержка сайта 24/7?
Человекодень разработчика стоит клиенту 10–20 тысяч рублей. Сутки 24/7 обойдутся минимум в 50 тысяч рублей, не считая расходов на организацию.
Как обойтись без поддержки 24/7?
Мы не выкладываем проект в пятницу, превентивно предлагаем автотесты и не берём в частый релиз проекты с запутанным кодом. А команда знает: если допустили ошибку, придётся включиться вечером и исправить.